人生回忆录用户支持

1. 购买、订阅与恢复

恢复购买

请确认设备登录了原购买所用的 Apple 账号，在 App 中完成 Apple 登录后打开购买或套餐页面，选择“恢复购买”，并保持网络连接。恢复会向 Apple 和购买验证服务核验有效订阅及非消耗型产品，不会重复扣款。账号删除后使用同一 Apple 账号重新授权，也可恢复有效订阅、20 本扩容和同一对账码；已删除内容和消费型点数不会恢复。

取消订阅与申请退款

Plus 或 Pro 订阅由 Apple 计费和管理。请前往 Apple 订阅管理查看或取消自动续订。账号删除、退出登录和卸载 App 都不会取消订阅；如不希望继续自动续订，请自行在 Apple 管理。退款资格和决定由 Apple 依据其适用规则处理，可前往 Apple“报告问题”提交申请；我们无法代替 Apple 批准退款。

20 本人生书扩容

20 本扩容是非消耗型购买，只增加可创建的人生书容量，不增加 AI 或修图额度；在同一 Apple 购买身份下支持恢复购买，不支持 Family Sharing。账号删除后重新使用同一 Apple 账号授权，仍可恢复有效永久容量扩充；若购买被退款或撤销，容量会按当前套餐恢复，超额人生书进入只读状态而不会被自动删除。

2. 账号与数据管理

App 使用“通过 Apple 登录”。遇到登录问题时，请先检查网络、Apple 系统状态及设备的 Apple 账号设置；不要将验证码、Apple 密码或登录令牌提供给任何人。购买身份和 App 登录身份不一致时，恢复结果可能需要分别核验。

请打开“设置 → 数据管理”查看本机清理、同意选择及账号删除入口。当前“删除本机数据”流程会尝试删除照片记录和导出记录所引用的原始照片、修复照片、PDF 与 DOCX 文件；全部受管理文件删除成功后，才删除数据库内的人生书、章节、小节、回答、追问、草稿、任务、照片记录和导出记录。

如果任何受管理文件删除失败，App 会保留完成重试所必要的数据库记录和文件路径索引，并提示您稍后重试“删除本机数据”。若当前版本提供保存到 App 外部的功能，请在删除前保存需要保留的内容并确认外部副本可用；“文件”、相册、云盘、系统备份、其他 App 或已分享位置中的 App 外部副本不在我们的控制范围内。我们不提供整部人生书的服务端云备份恢复。

删除账号请优先使用“设置 → 数据管理 → 删除账号”，经二次 Apple 确认后提交。服务端会删除内容、会话、同意记录和消费型点数，但保留恢复购买和防止重复领取所需的最小假名化关联。以后同一 Apple 账号重新授权时，会恢复有效订阅、20 本扩容和同一对账码；不会恢复人生书或消费型点数。完整步骤、删除范围、购买后果及失败重试方式见账号删除说明。App 内不会要求您必须先发邮件才能删除账号。

3. 隐私与安全

文字 AI 和照片修复需要分别明确同意；您可拒绝或撤回其中一项，不影响无关的本地功能。详细的数据类型、供应商、美国弗吉尼亚处理、保留期限和权利请求方式见隐私政策。

请勿通过普通电子邮件发送：完整书稿、回答全文、原始或修复照片、身份证件、Apple 或 App Store 凭证、付款卡资料、验证码、会话令牌、密钥或临时 URL。通常只需提供问题发生时间、App 版本、iOS 版本、套餐名称、操作步骤和不含个人内容的错误截图。购买问题可提供 Apple 订单日期和产品名称；如确需交易标识，请先等待我们给出安全、最小化的提交说明。

如怀疑账号或设备被他人使用，请先保护 Apple 账号、修改相关凭证、移除不认识的设备，再联系我们。涉及可能持续泄露、未授权访问或广泛影响用户的安全问题会被优先处理；请在主题中注明“安全问题”，但不要附带可直接利用的敏感数据。

4. 联系支持

支持邮箱：843459929@qq.com。开发者/运营者：戚蕴杰。请说明设备型号、iOS 与 App 版本、问题出现时间、期望结果和已尝试步骤；切勿发送本节列出的敏感资料。

我们会在合理可行时间内作出首次实质回复；适用法律规定答复期限的，以法定期限为准。复杂购买核验、第三方平台响应、身份核验或跨地区法律请求可能需要较长时间，我们会在合理可行时说明进展。安全事件和可能造成持续损害的问题优先于一般功能咨询。

使用服务还受服务条款约束。对于具体消费者权利、隐私救济或其他法律问题，您也可咨询所在地监管机构或合格专业人士。