人生回憶錄用戶支持

1. 購買、訂閱與恢復

恢復購買

請確認設備登錄了原購買所用的 Apple 賬號，在 App 中完成 Apple 登錄後打開購買或套餐頁面，選擇“恢復購買”，並保持網絡連接。恢復會向 Apple 和購買驗證服務核驗有效訂閱及非消耗型產品，不會重復扣款。賬號刪除後使用同一 Apple 賬號重新授權，也可恢復有效訂閱、20 本擴容和同一對賬碼；已刪除內容和消費型點數不會恢復。

取消訂閱與申請退款

Plus 或 Pro 訂閱由 Apple 計費和管理。請前往 Apple 訂閱管理查看或取消自動續訂。賬號刪除、退出登錄和卸載 App 都不會取消訂閱；如不希望繼續自動續訂，請自行在 Apple 管理。退款資格和決定由 Apple 依據其適用規則處理，可前往 Apple“報告問題”提交申請；我們無法代替 Apple 批准退款。

20 本人生書擴容

20 本擴容是非消耗型購買，只增加可創建的人生書容量，不增加 AI 或修圖額度；在同一 Apple 購買身份下支持恢復購買，不支持 Family Sharing。賬號刪除後重新使用同一 Apple 賬號授權，仍可恢復有效永久容量擴充；若購買被退款或撤銷，容量會按當前套餐恢復，超額人生書進入只讀狀態而不會被自動刪除。

2. 賬號與數據管理

App 使用“通過 Apple 登錄”。遇到登錄問題時，請先檢查網絡、Apple 系統狀態及設備的 Apple 賬號設置；不要將驗證碼、Apple 密碼或登錄令牌提供給任何人。購買身份和 App 登錄身份不一致時，恢復結果可能需要分別核驗。

請打開“設置 → 數據管理”查看本機清理、同意選擇及賬號刪除入口。當前“刪除本機數據”流程會嘗試刪除照片記錄和導出記錄所引用的原始照片、修復照片、PDF 與 DOCX 文件；全部受管理文件刪除成功後，才刪除數據庫內的人生書、章節、小節、回答、追問、草稿、任務、照片記錄和導出記錄。

如果任何受管理文件刪除失敗，App 會保留完成重試所必要的數據庫記錄和文件路徑索引，並提示您稍後重試“刪除本機數據”。若當前版本提供保存到 App 外部的功能，請在刪除前保存需要保留的內容並確認外部副本可用；“文件”、相冊、雲盤、系統備份、其他 App 或已分享位置中的 App 外部副本不在我們的控制範圍內。我們不提供整部人生書的服務端雲備份恢復。

刪除賬號請優先使用“設置 → 數據管理 → 刪除賬號”，經二次 Apple 確認後提交。服務端會刪除內容、會話、同意記錄和消費型點數，但保留恢復購買和防止重復領取所需的最小假名化關聯。以後同一 Apple 賬號重新授權時，會恢復有效訂閱、20 本擴容和同一對賬碼；不會恢復人生書或消費型點數。完整步驟、刪除範圍、購買後果及失敗重試方式見賬號刪除說明。App 內不會要求您必須先發郵件才能刪除賬號。

3. 隱私與安全

文字 AI 和照片修復需要分別明確同意；您可拒絕或撤回其中一項，不影響無關的本地功能。詳細的數據類型、供應商、美國弗吉尼亞處理、保留期限和權利請求方式見隱私政策。

請勿通過普通電子郵件發送：完整書稿、回答全文、原始或修復照片、身份證件、Apple 或 App Store 憑證、付款卡資料、驗證碼、會話令牌、密鑰或臨時 URL。通常只需提供問題發生時間、App 版本、iOS 版本、套餐名稱、操作步驟和不含個人內容的錯誤截圖。購買問題可提供 Apple 訂單日期和產品名稱；如確需交易標識，請先等待我們給出安全、最小化的提交說明。

如懷疑賬號或設備被他人使用，請先保護 Apple 賬號、修改相關憑證、移除不認識的設備，再聯繫我們。涉及可能持續洩露、未授權訪問或廣泛影響用戶的安全問題會被優先處理；請在主題中注明“安全問題”，但不要附帶可直接利用的敏感數據。

4. 聯繫支持

支持郵箱：843459929@qq.com。開發者/運營者：戚蕴杰。請說明設備型號、iOS 與 App 版本、問題出現時間、期望結果和已嘗試步驟；切勿發送本節列出的敏感資料。

我們會在合理可行時間內作出首次實質回復；適用法律規定答復期限的，以法定期限為準。複雜購買核驗、第三方平台響應、身份核驗或跨地區法律請求可能需要較長時間，我們會在合理可行時說明進展。安全事件和可能造成持續損害的問題優先於一般功能咨詢。

使用服務還受服務條款約束。對於具體消費者權利、隱私救濟或其他法律問題，您也可咨詢所在地監管機構或合格專業人士。